Retningslinjer for angrerett

Retur- og refusjonspolicy

Returvilkår (30 dager)

Vi har 30 dagers returbetingelser, noe som betyr at du har 30 dager etter at du mottok varen til å be om en retur.

For å være kvalifisert for retur må varen:

  • være i samme stand som da du mottok den
  • være ubrukt
  • være i originalemballasje
  • ha eventuelle forseglinger, etiketter og tilbehør intakt
  • være ledsaget av kvittering eller annet kjøpsbevis

Slik starter du en retur

For å starte en retur må du kontakte oss på
📧 post@elkam.no

Oppgi gjerne:

  • ordrenummer
  • hvilke varer det gjelder
  • årsak til retur

Returer må sendes til følgende adresse:

Returadresse:
4590 Snartemo , Lygnaveien 496

👉 Viktig: Returer som sendes inn uten at retur er godkjent på forhånd, vil ikke bli akseptert.

Hvis returen godkjennes, sender vi deg:

  • returetikett (dersom dette er avtalt)
  • instruksjoner for hvordan og hvor pakken skal sendes

Skader og feil ved levering

Inspiser bestillingen din ved mottak, og kontakt oss umiddelbart dersom:

  • varen er defekt
  • varen er skadet
  • du har mottatt feil vare

Dette gjør at vi raskt kan vurdere saken og finne en løsning.

Unntak – varer som ikke kan returneres

Vi kan dessverre ikke godta retur av følgende:

  • spesialbestilte eller tilpassede produkter
  • varer som av hygieniske eller sikkerhetsmessige årsaker ikke kan returneres dersom forseglingen er brutt
  • produkter som har vært brukt, installert eller koblet til strøm
  • farlige materialer, brannfarlige væsker eller gasser
  • gavekort
  • salgsvarer (med mindre annet er uttrykkelig avtalt)

Ta kontakt med oss dersom du er usikker på om en vare kan returneres.

Bytte

Ønsker du å bytte en vare, anbefaler vi at du:

  1. returnerer varen du har
  2. legger inn en ny bestilling når returen er godkjent

Dette er den raskeste måten å sikre at du får ønsket produkt.

Angrerett – 14 dagers nedkjølingsperiode (EU/EØS)

Uavhengig av våre 30 dagers returbetingelser har du, dersom varen sendes innen EU/EØS, lovfestet angrerett på 14 dager, uten å oppgi grunn.

Vilkårene er de samme:

  • varen må være ubrukt
  • i originalemballasje
  • komplett med alt tilbehør
  • med kjøpsbevis

Refusjoner

Når vi har mottatt og inspisert returen din, gir vi deg beskjed om refusjonen er godkjent.

Hvis godkjent:

  • refusjon skjer automatisk til opprinnelig betalingsmetode
  • normalt innen 10 virkedager

Merk at banken eller kortutstederen kan bruke ekstra tid på å behandle betalingen.

Hvis det har gått mer enn 15 virkedager siden godkjenning, ta kontakt med oss på
📧 post@elkam.no